一场史无前例的发布会 一个连续迭代10年的用户故事

这是一场史无前例的发布会,没有恢弘的舞台、没有耀眼的灯光、没有炫丽的PPT。2022年11月26日上午,在三十多平方米的简约而真实的用户客厅场景中,在线上线下千万观众的注视下,海尔空气产业中国区营销总监孙丙华将全球第1000万用户荣誉证书交到了薛女士的手中。

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所有的故事要从10年前说起。在世界权威创意经济研究机构即ICEC公布的2012年度影响世界的十大创意产品中,有一款家电行业唯一入选的产品,那就是海尔空调帝樽圆柱系列柜机。藉此,全球空调行业在柜机产品形态的变革上形成了一个明显的分水岭,圆柱成为一种主流形态对传统的方形柜机形成了颠覆性的替代。但之于海尔空调而言,这仅仅是一个开始。此后10年间围绕着用户体验在技术、功能、设计等方面的连续迭代,海尔圆柱空调创造了1000万套的销量,薛女士便是海尔圆柱系列柜机第1000万套的用户。

从用户到用户的创新闭环

薛女士家中8年前客厅场景的第一台柜机也是海尔的圆柱系列产品,但是她肯定不知道,海尔为了创新出这类产品经历了怎样一个筚路蓝缕的过程。当年当整个行业把渠道导向奉为圭臬的时候,用户导向就已经成为了海尔空调的内在逻辑。通过在社区俱乐部、家电俱乐部等12个平台与十多万用户的交互过程中发现,用户对传统方形柜机已经广泛形成了审美疲劳,尤其是随着当时节能惠民、变频能效标准等产业政策的实施,用户端对节能、噪音的要求越来越高。

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经过长达2年的用户交互,对中国空气动力研究院、韩国三星、日本三菱电机等24家世界一流平台资源的整合,历时9个多月50多次的试验,海尔空调开创性地将挂机贯流风扇送风模式应用到柜机产品上,其首款圆柱空调帝樽系列进入全球视野。在当时,帝樽系列柜机项目拥有18项专利,其中发明专利3项、实用新型专利6项。

该系列产品刚上市便受到了用户的追捧,首个年度的销量就达到了15万套。市场热度的高涨让海尔帝樽柜机拿奖拿到手软,除了ICEC“2012年度影响世界的十大创意产品”之外,2012年底成为空调行业唯一入选“中国消费电子产业、电子商务网站年度评选”的“十大创新产品”。

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之后,第四届“红顶奖”唯一入选的空调品牌、2013年《中国空调行业消费者行为研究报告》柜机关注TOP1、唯一获得2013年中国创新设计评选暨第二届中国“太湖奖”的空调产品、2013年中国空调产业产品技术创新领袖奖……

这些奖项的背后,是海尔帝樽系列柜机每一项细节都紧扣用户具体的生活场景体验,撇开空调产品本身形态及功能参数不谈,从567毫米至1526毫米的送风口高度到1635毫米的显示屏离地距离,再到13°人眼视角设计。海尔帝樽演绎了一个真正意义上“从用户中来到用户中去”的创新闭环。在素有技术创新天花板之称的空调领域,每一个细节的创新都难能可贵,而海尔空调在圆柱系列产品上的技术创新与迭代才刚刚开始。

迭代10年的8个“第一”

如果说帝樽系列的推出,让海尔成为了行业第一个在圆柱空调方面形成了套系化矩阵式布局的企业,那么2014年帝樽系列首次迭代的新品,是行业第一个最静音的圆柱空调,8年之前,海尔圆柱空调的最低噪音可以达到22分贝,事实上在帝樽推出之初的噪音值已经为24分贝;还有出风口易清洗、免费电源开关等等一系列贴近用户体验的创新和服务政策,进一步强化了该系列柜机的产品竞争力。

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2015年,行业第一台“自己会洗澡”的圆形空调面世,这也是海尔圆柱空调的第二次迭代,事实上,当时海尔空调创新出的“自清洁”技术已经是行业内的健康风向标。不到一年的时间,2016年第三代圆柱空调亮相即第一台“感应空调”,在上一代上下分段式送风、除甲醛、超静音、自清洁等等基础上,全场景舒适送风成为了海尔新一代圆柱空调的标识。

进入2017年之后,国内空调市场迎来了一个梦幻般的高速发展阶段,海尔圆柱空调的迭代并没有优越的市场环境而放松迭代的脚步,净界系列的亮相意味着空调行业迎来了第一个“空净合一”圆形空调,在当时这款产品实现全屋净化只需一刻钟。

物联信息技术在各个领域的全面渗透拓宽了空调产品的功能化外延,尤其是2020年初疫情的出现,用户自我健康关怀意识达到了一个前所未有的高度,海尔圆柱空调迭代至“雷神者”系列,该系列产品一小时除菌率达到了“99.9%”,尤其是智能化技术在“雷神者”系列上的全面搭载,第一台“智慧语音空气管家”擦亮了全行业健康智能化的新视野。

面对汹涌而至的健康化需求,2021年行业第一个会“洗空气”的圆柱空调再次树立了一个健康化功能的标杆,海尔在圆柱系列柜机上的第六次迭代带来的是“一机顶六机”、“除7增2”等等多维度的创新型功能。

通过对上述所有创新功能的融合、升级,2022年海尔圆柱空调迭代到了全新的“机械师”系列,行业第一台上下分区可视化圆柱空调将全空间、全健康、全舒适、全智能融合成一个综合一体化的解决方案。伴随着技术和功能的不断创新与迭代,是市场销售规模的不断扩大,于是便有了薛女士所领到的那份沉甸甸的证书。

技术创新形成需求再造

众所周知,国内空调市场在几年前就已经步入了存量化博弈阶段,无论是线上还是线下,新生需求资源和外部机会已经非常稀缺;与此同时,用户对空调产品、品牌、功能的认知和诉求不同于以往,以用户体验为导向的技术和功能创新成为了空调行业竞争的主逻辑。

在这一点上,作为中国空调产业的主导品牌,海尔一直走在行业的前列。从2012年至2022年这十年间在圆柱空调产品上所实现的连续迭代和“八个第一”仅仅是海尔用户导向思维得到充分展现的一个方面,在二十年前海尔首创出“物联网”空调、除甲醛空调等等一系列的举措就可以看出,无论市场进入哪一种阶段,产品始终是品牌与用户形成连接的核心点。

尤其是在当下,用户群体本身也在分化,消费场景愈加多元,移动互联技术对产品开发、商业流通、需求购买形成了丰富的解构效应,这在驱动企业以技术创新创造出新生需求,海尔圆柱空调之所以能够达成1000万套的销售规模,关键就是在于通过技术创新能够给用户提供应对现实痛点的解决方案,并在此基础上创造超越用户所想的更多更高的价值,就像是从人机交互到去中心化全场景智慧、从自清洁到洗空气等等一样。

市场是对海尔空调这么多年以来技术创新、功能迭代最好的注脚。据公开的资料显示,从2016年至今,海尔空调在国内市场的零售份额正如其圆柱空调的销量一样一路走高,由彼时的10.5%上升到了21.6%,也是国内空调市场TOP3企业中唯一正增长的品牌。

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